一、下载注册　　

　　“中国领事”APP可通过苹果应用商店、腾讯应用宝商店、小米应用商店、华为应用商店或扫描下图中的二维码下载。下载成功后打开APP,使用中国手机号或电子邮箱进行注册,根据提示完成实名认证,之后即可正常登录使用。

　　二、业务办理　　

　　(一)申办护照、旅行证(适用于申请护照或旅行证颁发、换发或补发人员)　　

　　1、在线填报

　　（1） 登录APP后,选择“护照旅行证”业务模块,根据系统提示，按要求逐步、完整、准确地填写个人基本信息。注意亲属关系请完整填写父亲、母亲、配偶（如有）信息。

　　（2）在线签署国籍状况声明书。

　　（3）按提示上传证件照。审核中发现，使用手机自行拍摄的证件照片通过率极低，建议尽量选择专业拍照机构拍照并上传原图。如系统显示检测不通过，但照片确系专业照片并符合规格，您仍可点击下一步进入下一环节，工作人员将在后台进行人工比对。一般来说，不需另行提供纸质照片或光盘。

　　（4）上传现持护照资料页等材料。如您的护照有加注页，需一并上传。

　　（5）选择实体材料递交方式。

　　（6）检查个人信息是否正确，如填写错误，请在此页面进行修改。点击确认后，将无法修改个人信息。　　

　　（7）身份验证。为确保相关证件申请系本人操作,APP将对申请人进行人脸识别。请按照系统提示操作，如自动识别不成功，需进行视频面谈。

　　（8）选择付费方式。选择线下支付即可，待申请审核通过后，系统将自动发送支付说明。

　　2、提交订单

　　（1）完成上述步骤并成功提交订单后,相关申请将提交使馆审核。申请人可在“我的订单”或“消息中心”跟踪办证进度,使馆工作人员将及时反馈审核进展,视情在APP中留言要求补充上传材料或修改信息。

　　（2）我馆将根据申请人提交时间先后顺序，按照最大可受理量逐一审核。如审核通过，系统将主动推送“待制证”的通知。申请人应在收到“待制证”信息后再寄送材料并付费。如未收到信息，请耐心等待，不要提前寄送或支付费用。

　　（3）护照或旅行证申请人为未成年人或人脸识别未通过等情形,使馆可能要求与申请人通过APP进行视频面谈或到馆面谈。申请人应注意关注订单状态,及时选择预约时间,选择视频面谈的使馆工作人员会按照预约时间主动发起视频面谈。视频面谈过程中,请配合使馆工作人员进行截图操作,并回答相关提问。选择到馆面谈的,请按预约时间到馆。　　　　   

　　3、支付缴费:我馆实行非现金收费。申请人可赴银行网点缴费或通过线上转账方式支付（转账时请备注订单号），并留存好付款回执。如遗失回执，须自行向银行申请补办或重新交款。应急旅行证申请一经提交无法撤回,线上已缴纳费用不予退还。使馆账号信息为：　　

　　Embajada De La República Popular China
　　Banco de Chile
　　Rut: 69.901.500-8
　　Cta.cte. 851-02171-09
　　chinaconsularchl@gmail.com  　　

　　4、领取证件：

　　当APP中的订单状态显示为“新证件已制作完毕”时，可于每周一、三、五下午15:00-17:00（节假日除外）到馆领取。领取时须携带旧护照原件（丢失损毁无法提供的情况除外）、申请人姓名及订单号（建议APP截图打印，如不便打印可手写）和银行缴费凭证。以上材料缺一不可，否则将无法发证。如本人不便到馆取证，可委托亲友持上述文件及领取人身份证件到馆领取，有关责任由委托人自负。使馆地址为：Embajada de China en Chile，Av.Pedro de Valdivia 550, Providencia。

　　(二)领取养老金资格认证　　

　　正常情况下,申请人无需再向使馆申请纸质版《在境外居住人员领取老金资格审核表》。登录APP后，选择“养老金资格”业务模块,完整、准确地填写个人基本信息并进行身份验证,信息提交后将自动被推送至相关地方人社部门审核。申请人可在线查询审核结果。如线上提交失败或查询不到审核结果,可联系我馆现场办理纸质《在境外居住人员领取养老金资格审核表》。　　

　　(三)领事认证查验　　

　　申请人通过“领事认证查验”业务模块输入领事认证号、贴纸号和签署机关等信息,可查验国内和中国驻外使领馆签发的领事认证真伪。　　

　　(四)领事资讯服务　　

　　APP可提供重要领事新闻、海外出行安全提醒、目的地实用信息查询、在线翻译等多项服务。　　

　　(五)领事保护服务　　

　　海外中国公民遇紧急情况,可通过APP首页“12308”模块直接拨打12308热线,一键直达外交部全球领事保护与协助服务。　　

　　三、注意事项　　

　　(一)自6月15日起,“海外申请护照在线预约系统”在智利停止使用,所有护照、旅行证、领取养老金资格认证业务均将通过“中国领事”APP申请办理。　　

　　(二)目前,我馆仅受理在智中国公民通过“中国领事”APP提交的有关业务申请。如您不在智,请向中国驻当地使领馆提出申请。　　

　　(三)APP实名认证注册目前仅支持中国普通护照或身份证号码(后续可能增加其他认证方式)。如无上述证件，可使用他人已实名认证的账号办理或联系使领馆线下办理。　　

　  (四)“中国领事”APP上线启用后,确有特殊紧急需要且无法通过APP办理的人员，请将个人情况说明发送至zhengjianzhili@gmail.com，我馆将视情提供必要协助。　　

  　(五)通过“中国领事”APP申办的护照不包含申请人指纹信息。无指纹不影响护照正常使用，仅在入境中国时无法自助通关,须走人工通道。　　

 　(六)目前APP尚未开通因公护照换发办理,请有关申请人径联系我馆了解具体办理程序，联系邮箱为zhengjianzhili@gmail.com。　　

　　(七)所有业务申办费用均须通过上述指定方式支付。使馆不会通过电话或视频要求申请人支付费用。请谨防假借使馆名义的各类电信诈骗。　　

　  (八)APP各项功能目前仍在完善之中，申请人在使用过程中如遇到问题或有相关建议请予反馈，我馆将及时协助。　　

    (九)“绿色通道”说明：使馆为临时来智中国公民、确无法使用手机预约等人员开辟“绿色通道”，相关人员可不在“中国领事”APP中进行护照/旅行证在线办理，直接携相关材料来我馆办证。

　　四、联系信息　　

　　使馆领侨处地址：Av. Pedro de Valdivia 550, Providencia, Región Metropolitana　　

　　领事证件中文咨询电话：+56965409672（工作日10：00-12：00，15：00-17：00）　　

　　咨询邮箱：chinaconsularchl@gmail.com　　

　　领事证件专用邮箱：zhengjianzhili@gmail.com