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对部分侨胞有关护照签证问题的几点回答
2018/11/26

  近期,一些热心侨胞在微信朋友圈、微博上对使馆证件办理要求提出一些疑问,特此解答如下:

  一、为什么护照照片要求这么高?

  电子护照芯片采用数码照片,对大小、成像质量等有较高要求。一张符合标准的照片,将提升您护照的质量,并在各国通关时给您本人带来便利。如果照片不合格,将无法通过系统检测,或者在制证中心复检环节被退件,甚至可能影响您旅行通关。由于制证中心不在智利本土,被退件的申请人需重新来使馆提交照片、采集数据并等待较长时间。

  因当地照相水平有限,为确保照片能顺利通过检测,让大家在十五个工作日内能取得新护照,使馆在网站办证须知及办证大厅醒目位置都刊登了电子护照照片标准,并认真做了标注,请大家一定要认真对照标准,提供符合要求的电子护照照片。

  我们也总结了实际工作中常遇到的照片问题,并提出一些建议,具体如下:

  1、五官显示不完整。请注意头发或饰品不要遮盖额头、眉毛、耳朵等部分,建议拍照时摘掉饰品及衣服上反光饰物;

  2、面部或背景有阴影,或背景有杂色。须为白色背景,不得有阴影;

  3、双唇未闭合或露齿。双唇应自然闭合;

  4、衣服颜色过浅、衣领过高或过低。应着偏深色衣服,与白色背景有所区别,衣领位置适中,不遮盖肩颈自然曲线或面部,亦不要过低。

  二、使馆有无拍照服务?是否有指定的照相馆?

  使馆没有照相服务,没有授权或指定任何机构拍摄照片,也不对其他机构拍摄照片的质量是否符合要求负责。

  只要照片符合要求,并不要求照片必须由照相馆拍摄。近年来,一些软件或APP拍摄的证件照片(Passport Photo)也基本能符合要求。如您自行拍摄照片,请注意遵照电子护照照片标准,刻录光盘并提供相片纸打印的证件照片。

  三、为什么需要光盘?能否通过互联网发送电子版照片或提供U盘?

  电子护照芯片采用数码照片,从纸质照片扫描成像效果很差,基本难以通过系统检测。因此强烈建议大家提供刻有同版数码照片的CD光盘。

  领事大厅使用的领事专用计算机专门用于采集和存储申请人个人资料和生物信息,出于防护病毒、避免个人数据泄露等考虑,该计算机配发时均已进行技术屏蔽,无法连接互联网络,亦无法插拔移动硬盘或其他移动存储介质。

  四、使馆什么时间对外办证?其他时间你们在做什么?

  使馆的工作时间是周一到周五9:00-13:00,15:00-17:00。其中,领事大厅对外时间为一、三、五上午9:30-13:00(受理申请),下午15:00-17:00(发放证件)。

  领事部日均证件受理量为200件左右,高峰期达四五百份。受理申请只是证件审发的第一步,此后还有录入、审核、制证、复检、归档等复杂的程序,才能制作好一份证件。除证件服务外,使馆领事部还有开展双边领事合作、领事保护、侨务工作等任务,帮助和促进同胞在当地更好地生存发展。目前,领事部只有两名领事,每天加班加点,节假日也难以休息。

  五、 咨询如何办理证件,该找谁?

  为便利大家申办证件,我馆提供多种咨询方式:

  1、查阅使馆网站领事专栏有关办证须知(点此查看)或查阅办证大厅公示栏。请注意的是,因每位申请人实际情况不同,领事可能根据您的个人情况要求提供其他补充材料,请谅解并予配合。对于非关键性办证材料,使馆承诺允许申请人“先交后补”,即先受理您的申请,并允许通过其他方式补交材料。

  2、咨询现场工作人员或值班领事。因有时现场咨询人数较多,可能出现等时较长现象。

  3、电子邮箱:chinaconsularchl@gmail.com (远程咨询建议方式)

  4、咨询电话: 0056-2-22339898。因领事部对外接待时间难以及时接听电话,建议拨打时段为每周二、四9:00至13:00、15:00至17:00,并优先选用电子邮件方式进行咨询。

  六、反映情况,该找谁?

  我们重视每一位同胞的办证体验,欢迎大家直接向我们反映问题或提出意见建议,为此,使馆专门在领事大厅设置了意见箱,您也可通过电子邮件或电话反映情况,并留下联系方式。我们将认真处理,并及时向您反馈结果。

  七、使馆有无指定翻译或中介机构?

  使馆从未授权或指定任何翻译及中介机构。只要是符合要求、材料齐备的证件申请,无论是机构,或是个人,都可直接向我馆递交,我馆均将竭诚为大家服务,也欢迎大家的监督。

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